LEGAL
تمامی فرآیندهای عملیاتی و مالی توران در کنار شرکت پست جمهوری اسلامی ایران تعریف شده است تا فروشگاه‌ها از شفافیت حقوقی و پایداری سرویس مطمئن باشند.
توافق‌نامه استاندارد ما رابطه بین فروشگاه، توران و شرکت پست را با SLA مشخص می‌کند.
تمام اطلاعات سفارش و تسویه طبق دستورالعمل محرمانگی ذخیره و فقط برای اشخاص مجاز قابل دسترسی است.
مبالغ COD به حساب‌های معرفی‌شده و طبق سقف توافقی در بازه‌های روزانه یا هفتگی واریز می‌شود.
هر مرسوله حداقل تا سقف مصوب وزارت ارتباطات بیمه شده و ثبت خسارت به صورت آنلاین انجام می‌شود.
تیم حقوقی توران، مفاد قراردادها را با آخرین بخشنامه‌های سازمان تنظیم مقررات هماهنگ می‌کند.
در شرایط اضطراری، کانال پشتیبانی حقوقی در کمتر از ۴ ساعت پاسخ‌گو خواهد بود.
COMPLIANCE
قراردادهای توران نتیجه همکاری تیم‌های حقوقی، مالی و عملیات است و با آخرین آیین‌نامه‌ها به‌روزرسانی می‌شود.
ESCALATION
ثبت درخواست
فروشگاه موضوع را در پرتال پشتیبانی یا از طریق مدیر حساب اعلام می‌کند.
بررسی و مستندسازی
کارشناسان حقوقی وضعیت را بررسی، شواهد را جمع‌آوری و زمان‌بندی اقدام را اعلام می‌کنند.
تصمیم و تسویه
نتیجه به صورت کتبی ابلاغ و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت روی تسویه یا پیگیری قضایی اثر داده می‌شود.
NEXT STEP
نسخه نمونه قرارداد و پیوست‌های قانونی از طریق مدیر حساب یا تیم فروش قابل ارسال است. برای دریافت نسخه اختصاصی، اطلاعات فروشگاه خود را ثبت کنید.